Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/07/2025

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Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un remboursement total ou partiel des formations achetées sur le site lesgestesquicomptent.fr, opéré par Les gestes qui comptent.

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Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de validation de son inscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas si :

• La formation a commencé avec l’accord du client, avant la fin du délai de rétractation 

Annulation d’une formation par le client

Formations en présentiel

• Annulation plus de 14 jours avant la date de début : remboursement intégral ou report sans frais.

• Annulation entre 14 et 4 jours avant le début : remboursement de 50 % ou report possible avec frais (selon la formation).

• Annulation moins de 4 jours avant ou absence le jour J : aucun remboursement, sauf cas de force majeure ( sur justificatif : certificat médical, hospitalisation, décès d’un proche, etc. ).

 

Annulation ou report par les gestes qui comptent

En cas d’annulation de la formation par notre équipe ( manque de participants, indisponibilité du formateur, cas de force majeure ), les clients seront :

• intégralement remboursés sous 14 jours ou

• invités à reprogrammer leur formation à une date ultérieure sans frais.
   

Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
contact@lesgestesquicomptent.com
ou par courrier au : 10, quai Général De Gaulle, 69250 Albigny-sur-Saône

Merci d’indiquer :

• vos coordonnées

• la référence de la formation

• le motif de la demande

• tout justificatif nécessaire
   

Le remboursement, s’il est accepté, sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation.

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Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
contact@lesgestesquicomptent.com
06 21 29 63 27